Select Page

PT Widya Informasi Nusantara (Widya Wicara), perusahaan teknologi suara berbasis kecanggihan Artificial Intelligence (AI), telah menghadirkan produk dan solusi canggih karya Anak Bangsa. Setelah sukses membantu kebutuhan masyarakat dengan kecanggihan Smart Speaker-nya, kali ini Widya Wicara hadir dengan teknologi chatbot yang dapat membantu pengembangan bisnis melalui layanan pelanggan (customer service).

Linawati selaku Direktur PT Widya Informasi Nusantara menyampaikan Chatbot Widya Wicara dikembangkan untuk menambah product skill serta menunjang kebutuhan produk smart speaker Widya Wicara Prima. “Kita juga melihat kebutuhan chatbot di market yang semakin meningkat. Prospek teknologi chatbot akan terus semakin meningkat, karena simplifikasi di sisi human resource dan meningkatkan efisiensi dan customer satisfaction,” tuturnya.

Lanjut tambahnya, Chatbot Widya merupakan teknologi Artificial Intelegence atau Kecerdasan Buatan berbasis Natural Language Processing (NLP) yang dapat memahami konteks percakapan, kemudian memberikan jawaban atau melakukan sesuai skill yang dikembangkan untuk setiap chatbot. “Chatbot Widya Wicara dilengkapi dengan teknologi intent recognition yang membuatnya dapat memahami konteks percakapan lebih baik, akurasi jawaban lebih akurat, dan menghasilkan percakapan lebih natural seperti berbicara dengan manusia,” ujarnya.

Chatbot Widya Wicara

Dengan bantuan chatbot Widya Wicara, lanjut Lina, perusahaan atau pelaku bisnis mampu memberikan solusi kepada pelanggan dengan bantuan penjawab otomatis yang pintar dalam waktu singkat, memberi solusi pada pelanggan dalam waktu singkat, menjawab pertanyaan yang berisi informasi sama, mengerjakan pekerjaan berulang, hingga menanggapi komplain pelanggan. “Hal inilah yang membuat chatbot dapat mendongkrak kepuasan pelanggan hingga 64%, sehingga mendorong peningkatan kualitas bisnis,”ucap Lina.

Selain meningkatkan pelayanan pelanggan, Lina meyakini bisnis yang menggunakan chatbot Widya Wicara akan menjangkau pelanggan lebih banyak dan cepat, layanan tanpa henti 24/7, otomasi menjawab pertanyaan repetitif, hingga efisiensi biaya customer support.

Istimewanya, menurut Lina, Chatbot Widya Wicara dapat dikoneksikan dalam website resmi dan berbagai platform pesan instan seperti WhatsApp, LINE, dan telegram untuk menjangkau pelanggan lebih luas. “Penggunaan chatbot Widya Wicara pun dapat mendukung customer service dalam berbagai industri, seperti keuangan, perbankan, asuransi, edukasi, human resource, kesehatan dan kecantikan, serta berbagai bisnis lainnya,” tuturnya.